“益愿达”项目优秀服务故事丨优势视角下的“夕阳红”重塑——“益愿达”赋能高知独居老人的个案服务
为持续优化项目运作、提升品牌知名度、培养骨干人才队伍，并将品牌项目推广至更多社区，深圳市宝安区益民社会工作服务中心（以下简称“宝安益民”）联合深圳经济特区社会工作院（以下简称“深圳社会工作院”）开展益民“慧聚品牌·益星培优”品牌提升计划。
宝安益民于2024年4月创新推出“一键下单，心愿速达”长者分层级志愿帮扶项目。项目研发了“益愿达”小程序，以长者的服务需求为导向，推出“生活照料”、“代办事务”、“家务清洁”、“心理慰藉”等菜单式服务，为社区长者提供了便捷的心愿下单平台，社区长者及其家属可以通过“益愿达”小程序实现“一键式便捷下单”，如陪伴聊天、生活用品代购、就医取药、上门理发等，还可以根据自己的需求在线定制服务，形成由“长者点单-平台受理-志愿者接单/系统自动派单-服务回访”的服务模式。
在项目推进的每一个日夜，许多社工与志愿者怀揣爱心、践行责任，用点滴行动温暖着每一位长者的晚年生活，涌现出诸多感人至深的服务瞬间与动人故事。
独居困境：高知老人的晚年孤寂
在深圳这座快节奏的城市里，有位86岁的高干退休人员--张奶奶。张奶奶独自生活,岁月不仅带走了她的老伴，也让她的身体大不如前——视力模糊、腿脚不便，这让她很难经常走出家门，子女都在外地工作，平时家里总是冷冷清清，只有电话那头偶尔传来的问候。
然而，在这看似黯淡的晚年生活中，社区社工小黎用一双善于发现的眼睛，透过困境看到了张奶奶身上未曾熄灭的光芒。在初次深入交流时，小黎没有急着定义张奶奶的“不能”，而是耐心倾听她絮絮叨叨的过往。正是在这些看似杂乱的叙述中，小黎捕捉到了一个闪光点，张奶奶对养生有着自己独到且坚持了大半辈子的见解。她虽然独居，却始终保持着“吃得杂、动得勤、心放宽”的生活哲学，厨房里常年备着卷心菜、大蒜、苦瓜，这些她口中的“长寿三宝”。这些，正是张奶奶对抗岁月、维持生命力的内在优势，是她作为“自己生活专家”的宝贵财富。
社工了解服务对象情况
心愿启航：益愿达链接养生微光
转机发生在一个平常的午后。社工小黎带着“益愿达”小程序的介绍再次登门，以合作者的身份，帮助张奶奶将她的优势与外界资源链接起来，小黎敏锐地意识到，张奶奶的养生智慧不应该被埋没在孤独的房间里。于是，在小黎的鼓励和协助下，张奶奶通过“益愿达”发布了一项特别的“心愿--她想和社区里的老伙伴们分享她的“长寿食谱”和养生心得。
这个心愿很快被社区活动中心的负责人“接单”。一场别开生面的“银发养生茶话会”在社区活动室举办了。那天，张奶奶在志愿者的陪伴下走出家门，站在一群老邻居面前，这一刻，她不再是那个需要被怜悯的独居老人，而是一位充满自信的“养生达人”。她中气十足地讲述着大蒜对血管的益处，分享着苦瓜“苦尽甘来”的代谢奥秘，甚至还教大家如何将卷心菜做成既美味又健康的凉拌菜。看着台下老伙伴们专注倾听、频频点头的样子，张奶奶的眼里闪烁着久违的光彩。她发现，自己不仅能够照顾好自己，还能用自己的经验去帮助和影响他人，这种被需要、被认可的感觉，比任何物质援助都更能抚慰她的心灵。
给服务对象测血糖
空余时间来社区找社工聊天
夕阳焕新：从受助者到社区发光者
“益愿达”不仅让张奶奶的优势得以绽放，也为她解决了生活中的实际难题。志愿者们在了解了她的养生习惯后，并没有强行改变她的生活方式，而是巧妙地将服务融入其中。他们帮张奶奶详细了解了社区长者食堂的优惠政策，并特别为她留意那些符合她“粗细搭配、饮食有节”原则的菜品，协助她办理了手续。从此，热腾腾、合口味的饭菜不再是难题，她还能在食堂里和老街坊们继续交流养生心得。当专业的理发师和家政人员上门时，他们听到的不再是老人的唉声叹气，而是关于“动静相宜”生活智慧的分享。看着窗明几净的家，张奶奶感慨地说：“这些孩子比我的子女还细心，让我觉得生活还有盼头，我这把老骨头还能发挥点余热呢！”
更深层的帮助来自“益愿达”的心理健康服务。心理咨询师在了解到张奶奶的“养生达人”身份后，在疏导过程中更有针对性地强化她的积极自我认知。他们引导张奶奶将注意力更多地集中在自己能够掌控的生活领域，鼓励她继续深化和分享自己的养生哲学，甚至建议她可以尝试在社区里组建一个小小的“养生互助小组”，慢慢的，张奶奶逐渐学会了用更积极的心态看待生活，她不再是一个被动的受助者，而是一个积极的生活分享者和社区参与者。
这一切的改变，让远在他乡的子女们既惊讶又感动。他们送来了一面锦旗，上面写着“关爱居民健康，情系社区民生”。当张奶奶将锦旗郑重地交给社工小黎时，她紧紧握着小黎的手，声音哽咽：“是你们让我知道，年纪大了也不孤单！我这几十年的‘老经验’，原来还能派上这么大的用场！”
如今，张奶奶的家中时常传出欢声笑语，她不仅是“益愿达”的受益者，更成为了社区里一位备受尊敬的“养生顾问”。她常对邻里感叹：“有‘益愿达’在，有社工们在，我这把老骨头也能活出精气神，不仅能照顾好自己，还能服务大家，这才是真正的幸福晚年啊！”科技的温度与社工的专业，就这样交织成一张温情的网，不仅守护着张奶奶的晚年，更激活了她内在的生命力，让她在社区的怀抱中，有尊严、有价值地安享幸福。
与志愿者帮扶结对
服务对象赠送锦旗