“益愿达”项目优秀服务故事丨屏幕里的订单，指尖触达的温暖

为持续优化项目运作、提升品牌知名度、培养骨干人才队伍，并将品牌项目推广至更多社区，深圳市宝安区益民社会工作服务中心（以下简称“宝安益民”）联合深圳经济特区社会工作院（以下简称“深圳社会工作院”）开展益民“慧聚品牌·益星培优”品牌提升计划。

宝安益民于2024年4月创新推出“一键下单，心愿速达”长者分层级志愿帮扶项目。项目研发了“益愿达”小程序，以长者的服务需求为导向，推出“生活照料”、“代办事务”、“家务清洁”、“心理慰藉”等菜单式服务，为社区长者提供了便捷的心愿下单平台，社区长者及其家属可以通过“益愿达”小程序实现“一键式便捷下单”，如陪伴聊天、生活用品代购、就医取药、上门理发等，还可以根据自己的需求在线定制服务，形成由“长者点单-平台受理-志愿者接单/系统自动派单-服务回访”的服务模式。

在项目推进的每一个日夜，许多社工与志愿者怀揣爱心、践行责任，用点滴行动温暖着每一位长者的晚年生活，涌现出诸多感人至深的服务瞬间与动人故事。

屏幕里的订单——指尖触达的温暖

在深圳市宝安区河东社区，“益愿达”小程序就像一位不知疲倦的暖心联络员，每天清晨准时开启运转。老人们只需打开小程序，在首页“助老服务”栏目里轻点勾选——代买药品、家电维修、陪伴就医……简单描述需求后，订单便自动流转至社工后台。经社工审核确认，服务信息会精准推送给辖区志愿者，指尖轻点“接单”，一份线上牵挂便化作线下的温暖与相助。

这款由深圳市宝安区益民社会工作服务中心开发的小程序，将长者的细碎需求、社工的精准对接、志愿者的及时响应，串联成一条温暖有序的服务链。

在河东社区，就有这样一支默默扎根、暖心护航的志愿服务团队。他们以爱心为炬、以服务为责，穿梭在楼栋街巷之间，用点滴行动守护社区长者与特殊群体，成为街坊邻里最信赖的温暖依靠。 河东社区志愿服务团队依托数字化平台，让零散善意聚沙成塔、汇流成河。而孙文滨，正是这支优秀队伍里，一个平凡却格外闪亮的缩影。他的故事，就从这条服务链上一个闪烁的订单，悄然开始。

清晨九点，五金店卷闸门刚升起，孙文滨点开手机，河东社区长者分层级志愿帮扶群里，宝安益民社工发来的紧急消息弹了出来：“陪同就医订单，慕伯头晕、腿发软，其孙女在龙岗上学，急需协助。”他指尖点下“接单”，系统秒显通过，社工随即发来地址：“X路酒厂宿舍3楼，带轮椅在楼下等。”

孙文滨在河东社区助老组群里一招呼，另外两名男志愿者立刻响应。三人赶到慕伯家路口时，社区电瓶车已等候在楼下。老楼的扶手泛着斑驳锈迹，楼梯灯需屋内开启，他们打着手电照亮台阶。“慕伯，我们来送您去医院！”叩击防盗门的声音被厚重门板吞没，电话也无人接听。社工见状，立刻联系慕伯孙女，几经周折，门内终于传来动静，社工和孙文滨连忙轻声安抚说：“慕伯慢慢走，别急。”

门开的瞬间，众人扶住踉跄的慕伯。他脸色苍白，双腿如踩棉花——正如订单备注。社工、孙文滨提议用轮椅抬，随后，三位志愿者小心翼翼地抬着慕伯下楼，社工一手提着衣物，一手高举手机照明，光柱劈开昏暗楼道。短短三层楼走了足足五分钟，下楼时才发现志愿者们的后背已被汗水浸透。

社工驾驶着社区电瓶车稳稳停在医院门口。孙文滨拿着医保卡穿梭于诊室与收费处，裤袋里手机震个不停，是老主顾李姐：“孙老板，我家灯坏了，什么时候有空帮看看呀？”他回道：“陪老人看病呢，忙完就到。”

医生建议住院时，慕伯一下子慌了神。社工全程暖心服务、用心付出，志愿者孙文滨等人也立刻忙前忙后，帮着办理住院手续。慕伯紧紧握着他们的手，哽咽着说：“多亏了‘益愿达’这个好平台，你们尽心尽力、及时伸出援手，真是雪中送炭，太温暖贴心了！”这份热心与担当，源于一段深藏心底的温暖往事。十几年前，孙文滨初到深圳，带着孩子去体检，素不相识的志愿者主动帮他跑前跑后。那份来自陌生人的善意，让他深受感动。后来，他带着孩子一起注册成为志愿者，把这份温暖继续传递。如今，身为西乡志愿者联合理事的他，始终坚守在志愿服务一线，用实际行动回馈社区，也让更多老人感受到关怀与温暖。

中午十二点，慕伯外孙女赶到病房，正看见孙文滨扶老人坐起，社工端着温水喂饮。“多谢叔叔阿姨！”女孩红了眼眶。社工轻声说：“您先照看爷爷，我们去买些日用品。”回来时，他们不仅带来了毛巾、纸巾等必需品，也带来了医生的叮嘱：“幸亏送医及时。”

下午五点，孙文滨提着社区准备的小米粥、肉饼赶往医院。刚出病房，“益愿达”弹出新订单：陈叔的轮椅轮坏了一个角，需要帮忙检查维修。

次日一早，社工和孙文滨带着工具箱来到陈叔家。仔细检查后说：“小轮坏了，我们联系厂家发配件。”配件一到，孙文滨十来分钟就换好轮子，又仔细调试：“您试试稳不稳？”陈叔握着扶手笑：“比新的还贴心！”

几天后，孙文滨又接到慕伯孙女的订单：代买药品。孙文滨跑了三家药店才找到同款，他拍下说明书，在订单里备注：“按照医嘱吃药，多休息，祝早日康复”。

慕伯出院后，社工和孙文滨上门探望。闲聊中，慕伯无意间提起家里卫生间是蹲厕，起身很吃力，并说：“家里卫生间是蹲厕，上厕所后站起来很吃力，已经让孙女在‘益愿达’下了安装安全扶手的订单，孙老师，不知道你有没有时间过来帮看一下。”当时，孙文滨立马拿起手机接单，协助量好尺码规格后发给社工，社工第一时间向社区反映，并迅速采购了配件。次日，社工手提加厚扶手配件，孙文滨则扛着电钻等工具箱上门。量尺寸时发现卫生间是空心砖，普通螺丝吃不住力，便回店取来加长膨胀管。蹲在地上打孔时，汗水滴落在瓷砖上。“这根不锈钢内管，能承受600斤握力。”他拍拍扶手，发出沉闷的“咚咚”声。

离开时，慕伯按亮楼道感应灯，照亮他工具箱上的划痕——那是上次帮独居老人检查用电安全时蹭的。孙文滨点开“益愿达”小程序，慕伯的名字后已经缀上10个“已完成”。最新评价是陈叔写的：“轮椅修得稳当，小孙比自家晚辈还亲。”

初心传承——百单服务传递指尖温暖

孙文滨自加入“益愿达”项目志愿者两年来，持续为辖区长者及残障人士提供代购药品、陪同就医、送餐、家电维修、加装扶手等细致帮扶，以行动诠释志愿奉献精神，展现了新时代志愿者的责任与担当。

晚风带着兰花香掠过社区花园，孙文滨望着亮灯的窗口笑了。这小小的程序多像蒲公英呀，老人们的需求是种子，社工们便是扎根土壤的花茎，细心收集每一颗待播的期盼，再借由志愿者的脚步化作春风，把一份份屏幕里的订单，吹成了指尖触达的温暖。

“益愿达”搭建起精准高效的爱心桥梁，让需求有回应、让善意有去处。而以孙文滨为缩影的河东社区志愿团队，正是这座桥梁上最坚实的力量。他们以平台为纽带、以初心为指引，将线上订单化作线下温情，让志愿服务直达民心、温暖万家，用集体的坚守与奉献，书写着新时代社区助老服务的动人篇章。

作者：刘映

作者单位：深圳市宝安区益民社会工作服务中心