筑福加油站 | 福田区持续开展居民议事协商和矛盾调解技巧专项培训

4月18日，福田区成功举办“活力小区建设视角下的居民议事协商与矛盾纠纷调解技巧”专项培训活动，来自全区约50名社区居委会成员、小区党支部书记、居民小组长、业委会主任、社区自组织负责人、志愿者骨干等与活力小区建设相关人员参与了本次培训。此前，福田区已围绕小区居民议事协商方法开展两场专题培训。

上午场专题课程由深圳经济特区社会工作院策略发展委员会主任委员、深圳决策咨询委员会深圳先行示范区（社会组）专家范军主讲。范军老师以“现代活力小区建设视角下的民主协商议事”为主题，从理论到实践层层递进，系统阐释了深圳市活力小区建设“七个一”的核心内涵与议事协商的关键技术，深入剖析了“议事七找”“议中七说”“议后七实”等议事协商全流程操作指引，引导学员掌握议事协商的核心能力。现场参训者纷纷感慨：“讲的真好！”“很有收获！”“感觉思路清晰了很多！”

下午场课程聚焦矛盾纠纷调解实务，特邀法律与调解领域的两位导师联袂授课。德和衡（前海）联营律师事务所主任唐志峰从法律视角出发，进行了《民法典》《物业管理条例》《治安管理处罚法》等与社区矛盾纠纷相关的核心法律条款解读，梳理了社区矛盾调解的法律依据和策略方法。他强调“调解不是‘和稀泥’，而是以法律为底线，以情理为纽带。”唐志峰通过剖析物业纠纷、相邻权争议等典型案例，指出法律是解决纠纷的重要保障，调解是高效低成本的解决方式，为参训者提供了清晰的矛盾纠纷调解操作指南。

深圳市坪山区邻里家事调解中心执行总干事彭旦以“实战派”风格点燃课堂气氛。她分享了多年扎根社区调解一线的经验，特别是如何通过“共情沟通法”化解邻里积怨的具体做法。彭旦通过高空抛物、噪音扰民、停车位争夺等典型案例复盘，演示了“情、理、法”融合调解策略，还原了从僵持到和解的全过程，并总结出“三步调解法”——倾听诉求、找准症结、引导共赢。参训者们在培训中聚精会神，现场气氛热烈。