关于举办“医院质量持续改善视角的病人关系论坛”的通知
深社院教【2016】 44 号
关于举办“医院质量持续改善视角的病人关系论坛”的通知
各相关社工服务机构：
医患关系（病人关系）是社会广泛关注的话题，与每个家庭和个人息息相关。为更好的分享及共同探讨医患关系改善和管理的策略，深圳经济特区社会工作学院联合香港大学深圳医院及深圳市龙岗春暖社工服务中心，邀请到了深港及国际范围内医事法律和医疗责任险、医院质量与医疗风险、医疗纠纷和病人关系、医务社工和志愿者等方面的专家学者进行专题讲座和研讨。三方拟于近期开展国家级继续教育项目“医院质量持续改善视角的病人关系论坛”培训，具体事宜通知如下：
一、培训时间：
2016年12月5日—12月8日（星期一至星期四），上午8:45—12:45（8:30开始签到）；下午14：00——17：00，4天共32个学时。全程参与者可获得参会证书。
备注：本次培训可全程参加，亦可选择感兴趣的课程参加。请报名学员务必在报名表中注明参训的日期，以便主办方做好会务工作。
二、培训对象及人数
医务社工、社区社工、岗位社工、初级督导、督导助理、一线社工（含非注册社工）及其他相关专业服务人员
三、培训费用：免费（含午餐、茶点）
四、培训地点：
广东省深圳市福田区海园一路1 号香港大学深圳医院学术报告厅
公交线路：
香港大学深圳医院站：线路：B706路
港大医院站（步行至医院约5分钟）：线路：45路、49路、B603路、B706路
金海燕花园站（步行至医院约10分钟）：线路：45路、107路、108路、121路、369路、B603路、B706路（往南山中心区的121路不停此站）
白石路东站（步行至医院约10分钟）：线路：45路、49路、B603路、
滨海中站（步行至医院约10分钟）：线路：76区间线、80、339、353、M347
地铁路线：
地铁1号线（罗宝线）的侨城东C1出口出来往右走大概10分钟
地铁9号线深圳湾公园D1出口
五、培训内容：
1、香港医管局病人投诉委员会运作与成效
2、港大深圳医院病人投诉与纠纷冲突的管理实践
3、香港私立医院的病人关系处理经验分享
4、市儿童医院纠纷冲突与处理经验分享
5、从诉讼案例看纠纷冲突的防范
6、心灵绿洲在医务人员成长及危机处理方面的角色与作用
7、美国医疗质量改进与病人安全项目总揽
8、美国医疗质量改进与病人安全培训课程训练的体会
9、香港医院病人满意度的调查方法及结果分析
10、深圳市病人满意度调查与结果分析
11、香港医务社工和志愿者经验分享
12、医务社工与志愿服务结合模式
13、医院志愿者服务的发展策略与实践
14、医务社工与志愿者经验分享
15、医务志愿者招募培训与实践体会
六、培训报名：
1、该课程可作为深圳市注册社会工作者的继续教育课程，参加课程的注册社工可依实际参训时间计入其继续教育学时。（限额100人，报名截止日期为11月24日上午12:00,先报先得）
2、报名程序：
通过邮件报名，填写附件中的《社工继续教育培训报名表》（附件1）发至班主任彭紫莲邮箱：pengzilian@cnsg.org
班主任联系电话：15989328623
七、注意事项:
1、请至少提前30分钟签到入场。
2、为严肃培训纪律，保证培训效果，培训期间不得迟到或早退，迟到或早退30分钟及以上的不予记录学时。
3、根据我市社工制度“1+7”文件和《深圳市社会工作者登记和注册管理办法》等规章制度的精神，我市注册执业的社会工作者在每一注册年限内（1年）不得少于规定天数的继续教育时间。请各注册社工珍惜机会，在妥善安排本职工作的前提下积极报名参加；请各相关单位及机构给予支持和配合，合理安排所属社工的工作，尽量确保注册社工的培训机会。
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